Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge dal Decreto Legislativo n° 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

A chi si applica:
Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, aziende e professionisti con partita Iva (art. 1969 bis).

In che cosa consiste:
Il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore in qualunque caso di contratto a distanza, senza penalità e senza alcun obbligo di specificare il motivo. Il consumatore ha diritto entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per esercitare tale diritto e di usufruire così della facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

Che cosa esclude:
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti venduti dal Venditore qualora lo stesso abbia provveduto a ordinare appositamente il prodotto richiesto dal cliente. Le spese di spedizione NON SONO RIMBORSABILI.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto); In mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;In assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti,…); Nel caso in cui il danneggiamento del prodotto avvenga per cause diverse dal suo trasporto.

Come poterne usufruire:
Accertarsi di avere pronti i seguenti dati:

- in caso di recesso parziale, il codice articolo/i;

- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (codice ABI - CAB - CONTO CORRENTE).

Nel caso in cui l’intestatario della fornitura oggetto di esercizio di recesso non avesse proprie coordinate bancarie, può fornire quelle di un proprio familiare o conoscente facendo esplicita menzione di autorizzazione al Venditore ad accreditare l’importo su tali coordinate bancarie e a trasmetterne notizia a mezzo fax o Posta Elettronica. Successivamente occorre contattare l’ufficio amministrativo della parte venditrice così da ottenere il codice di “Autorizzazione Rientro Merce”. Inviare anche a mezzo fax, una dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati sopra indicati e richiesti (inclusa eventuale autorizzazione ad accreditare l’importo su conto corrente bancario intestato a terzi).

Come effettuare la spedizione di rientro:
Dopo aver ottenuto il codice di “Autorizzazione Rientro Merce”, prima di effettuare la spedizione di rientro è necessario imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri ed i cellofan originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento,

Appuntare sui colli da spedire, in posizione visibile, il codice di A.R.M .

Tempi di evasione del pagamento al cliente:
Se la procedura A.R.M.  prima descritta viene eseguita correttamente, e se appurato che il prodotto risulta completamente integro in ogni sua parte, il venditore provvederà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, ad effettuare l’accredito al cliente dell’importo pagato escluso le spese di spedizione. (art.5 comma 6, Decreto Legislativo n. 185 del 22.05.1999).

Attenzione: spedizioni sprovviste di accettazione da parte del venditore non saranno accettate dal magazzino. Precisiamo che in nessun caso saranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

Il Venditore non risponde di eventuali danni causati durante la spedizione di restituzione merce a cura del cliente presso il proprio magazzino.